Chez Canapé Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé et dans son emballage d’origine
  • Toutes les étiquettes et protections doivent être intactes
  • Le produit doit être accompagné de sa facture d’achat
  • Les produits personnalisés (comme les « Canapé convertible express à personnaliser ») ne peuvent pas être retournés

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Canapé convertible express à personnaliser
  • Canapé convertible cuir (une fois déballé)
  • Tout produit ayant subi des modifications après l’achat

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Notre équipe vous enverra une confirmation et des instructions pour le retour
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  4. Retournez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge)
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner l’article suivant acheté sur Canapé Soldes Boutique :

Nom du produit : [Nom complet du produit, ex: Canapé 3 places convertible express]

Numéro de commande : [Votre numéro de commande]

Date de réception : [Date de réception du colis]

Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du produit]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit
  • Le remboursement sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, Mastercard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part)

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard en indiquant votre souhait d’échange
  2. Spécifiez le nouveau produit souhaité dans votre demande
  3. Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé
  4. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à votre charge (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part)

Articles Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
  • Ou nous proposerons un remboursement complet si le produit n’est plus disponible

Adresse de Retour

Tous les retours doivent être envoyés à :

Canapé Soldes Boutique – Retours
12 Rue Hannong
Strasbourg, FR 75354

Note : Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre retour. Canapé Soldes Boutique n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].