Chez Canapé Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Notre politique claire et transparente vous garantit une totale sérénité lors de vos achats de canapés convertibles et autres meubles de qualité.

Options de Livraison

Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Frais : 12.95 €
  • Option recommandée pour une réception plus rapide

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Certaines zones d’Asie et régions éloignées ne sont pas desservies.

Politique de Retours et Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder pour un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Délai : 15 jours à compter de la réception de votre commande
  • Le produit doit être dans son état d’origine : non utilisé, non assemblé et dans son emballage d’origine
  • Toutes les étiquettes et protections doivent être intactes
  • La facture d’achat doit accompagner le produit

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Canapé convertible express à personnaliser
  • Canapé convertible cuir (une fois déballé)
  • Tout produit ayant subi des modifications après l’achat

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous
  2. Notre équipe vous enverra une confirmation et des instructions pour le retour
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  4. Retournez le colis à l’adresse suivante (les frais de retour sont à votre charge) :
    Canapé Soldes Boutique – Retours
    12 Rue Hannong
    Strasbourg, FR 75354

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner l’article suivant acheté sur Canapé Soldes Boutique :

  • Nom du produit : [Nom complet du produit, ex: Canapé 3 places convertible express]
  • Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
  • Date de réception : [Date de réception du colis]
  • Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]
  • Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du produit]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,

[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit
  • Le remboursement sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, Mastercard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part)

Échanges

  • Suivez le processus de retour standard en indiquant votre souhait d’échange
  • Spécifiez le nouveau produit souhaité dans votre demande
  • Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à votre charge (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part)

Articles Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage
  2. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
  3. Ou nous proposerons un remboursement complet si le produit n’est plus disponible

Important : Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre retour. Canapé Soldes Boutique n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Pour toute question concernant notre politique de livraison et retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

L’équipe Canapé Soldes Boutique